[spa] La protección del usuario de servicios turísticos abarca esferas de distinta índole.
El presente trabajo está enfocado en la normativa aplicable a viajes combinados,
servicios de viaje vinculados y a los elementos más habituales que suelen
incorporar: el hotel y el transporte aéreo. El concepto de viaje combinado puede
comportar litigios a la hora de delimitar su significado. Este trabajo incluye un
análisis de sus características y las diferencias con los servicios de viaje
vinculado. El incumplimiento defectuoso del contrato de viaje combinado puede
comportar daños morales que deben ser indemnizados. Algunos infortunios que
se pueden presentar al contratar un viaje combinado o servicio de viaje vinculado
son la cancelación de este, el overbooking o el incumplimiento de los horarios
previstos. La cancelación de este tipo de viaje por parte de los clientes y los
criterios para calcular los importes de compensación económica están regulados
por la ley de consumidores y usuarios. La sobrecontratación en el transporte
aéreo es un tema actual relevante y polémico. En este trabajo se propone una
posible solución a los problemas que supone. En los hoteles, garantizar la
privacidad e intimidad es elemental para cumplir con el propósito de su actividad.
[eng] The protection of the user of touristic services covers fiffernet áreas. This paper
focuses on the regulations applicable to package tours, linked travel services and
the most common elements they usually include: hotel and air transportation. The
concept of package travel can lead to disputes when it comes to defining its
meaning. This paper includes an analysis of their characteristics and the
differences withlinked travel services. The defective breach of the package travel
contract may lead to non-material damages that must be compensated. Some
misfortunes that may occur when contracting a package tour or linked travel
service are cancellation, overbooking or faiure to comply with the planned
schedules. The cancellation of this type of trip by customers and the criteria for
calculating the amounts of financial compensation are regulated by consumer
and user law. Overcontracting in air transport is a relevant and controversial
current isue. This paper proposes a posible solutions to the problems involved.
In hotels, guaranteeing privacy and intimacy is elementary to fulfill the purpose of
their activity.