Análisis e implementación de un programa de bienvenida en una entidad financiera

Abstract

[spa] El presente trabajo final de grado describe de forma detallada la implementación de un programa de bienvenida en una entidad financiera. A través del mismo, se sistematizan por medio de la gestión relacional con el cliente o CRM1, una serie de contactos a través de diversos canales multicanales, tanto comerciales como relacionales con nuevos clientes. Con este trabajo final de grado se evidencia la importancia de medir la satisfacción de los clientes además de destacar dos indicadores claves del negocio actual como son el nivel de vinculación y digitalización de los clientes.

[eng] This bachelor thesis renders a detailed description of the implementation of a new customer welcome programme at a financial institution. Through this process and with a customer relationship management tool or CRM, a series of business contacts aimed at new customers are systematized through a multichannel strategy based on both marketing and relational channels. The thesis emphasizes the importance of measuring customer satisfaction and also highlights two key indicators of current business activity such as the levels of customer loyalty and digitalisation.