Proyecto de Formación sobre el Trabajo Emocional enfocado a las Azafatas de Eventos.

Abstract

[spa] El proyecto de formación se realiza en una agencia de azafatas, modelos, promociones y personal auxiliar situada en Palma de Mallorca. Va dirigido a las azafatas de imagen, con el objetivo de mejorar su gestión de la expresión emocional durante los eventos. Previamente, se lleva a cabo un análisis de necesidades formativas al detectar problemas de incumplimiento de las normas, desmotivación, absentismo laboral, clima desfavorable y mala comunicación entre ellas y los clientes. El resultado de este análisis permite establecer las bases para llevar a cabo un plan de formación. La formación se realizará para dos grupos de azafatas y estará compuesta por tres sesiones en las que se desarrollará, en la primera, el concepto de trabajo emocional, en la segunda, los tres tipos de respuesta humana con una serie de técnicas para poner en práctica y, para finalizar, en la tercera sesión se explicará el concepto de la psicología positiva y se llevaran a cabo una serie de técnicas basadas en esta corriente psicológica. Al finalizar las sesiones, los dos grupos realizarán una evaluación para valorar distintos aspectos de la formación recibida. Una vez empezada la temporada, la agencia contratará a un “cliente misterioso” para asistir a alguno de los eventos y valorar los resultados de la formación. Por otra parte, el formador también recibirá una ficha evaluativa de las sesiones formativas.