La gestión de la reputación online en empresas y destinos turísticos

Abstract

[spa] El sector turístico es uno de los más cambiantes que existen y la última década con la llegada de internet y los teléfonos móviles este se ha acentuado aún más. La reputación de empresas y destinos ya no solo depende del boca a boca si no que ahora nos encontramos muchas plataformas o incluso las redes sociales donde los clientes pueden hablar de sus experiencias y cualquiera puede leerlo. Debido a esto las compañías turísticas y destinos han tenido que adaptarse con el objetivo de obtener una buena reputación online que les permita aumentar sus ingresos. El primer paso es conocer como el nivel de reputación de nuestra marca, después podemos utilizar herramientas como Reviewpro que están especializadas en el sector turístico. Pero no basta con utilizar este tipo de herramientas sin más, tenemos que utilizarlas de la forma adecuada y diseñar una estrategia para mejorar nuestra reputación online y llevar a cabo una correcta gestión de comentarios. Hoy en día es fundamental para poder competir en el sector turístico realizar una buena gestión de nuestra reputación online.

[eng] The tourism sector is one of the most changing that exists and in the last decade with the arrival of the internet and mobile phones this has become even more accentuated. The reputation of companies and destinations no longer depends only on word of mouth, but now we find many platforms or even social networks where customers can talk about their experiences and anyone can read it. Due to this, tourism companies and destinations have had to adapt to obtain a good online reputation that allows them to increase their income. The first step is to know how the reputation level of our brand, then we can use tools such as Reviewpro that are specialized in the tourism sector. But it is not enough to simply use these types of tools, we must use them in the appropriate way and design a strategy to improve our online reputation and carry out a correct management of comments. Nowadays it is essential to be able to compete in the tourism sector to carry out a good management of our online reputation.