El diseño del trabajo y la satisfacción laboral en el sector hotelero: una propuesta de intervención basada en el job crafting

Abstract

[spa] El presente Trabajo de Fin de Máster (TFM) tiene como objetivo principal diseñar una propuesta de intervención para mejorar las características de dos puestos de trabajo pertenecientes a la hostelería: Camarero/a de pisos y Recepcionista de hotel. Esta intervención se aplicará posteriormente en una cadena hotelera de la zona norte de Mallorca para evaluar su efectividad. La propuesta de intervención se basará en el Job Crafting, una estrategia de diseño del trabajo en que los/as propios/as empleados/as serán quienes modifiquen las características de sus puestos de trabajo. De esta forma, se pretende que su implicación en el proceso de cambio de las características de sus puestos de trabajo contribuya a aumentar su satisfacción laboral y a reducir la rotación en la empresa.