La protección del usuario de servicios turísticos

Abstract

[spa] La protección del usuario de servicios turísticos abarca esferas de distinta índole. El presente trabajo está enfocado en la normativa aplicable a viajes combinados, servicios de viaje vinculados y a los elementos más habituales que suelen incorporar: el hotel y el transporte aéreo. El concepto de viaje combinado puede comportar litigios a la hora de delimitar su significado. Este trabajo incluye un análisis de sus características y las diferencias con los servicios de viaje vinculado. El incumplimiento defectuoso del contrato de viaje combinado puede comportar daños morales que deben ser indemnizados. Algunos infortunios que se pueden presentar al contratar un viaje combinado o servicio de viaje vinculado son la cancelación de este, el overbooking o el incumplimiento de los horarios previstos. La cancelación de este tipo de viaje por parte de los clientes y los criterios para calcular los importes de compensación económica están regulados por la ley de consumidores y usuarios. La sobrecontratación en el transporte aéreo es un tema actual relevante y polémico. En este trabajo se propone una posible solución a los problemas que supone. En los hoteles, garantizar la privacidad e intimidad es elemental para cumplir con el propósito de su actividad.

[eng] The protection of the user of touristic services covers fiffernet áreas. This paper focuses on the regulations applicable to package tours, linked travel services and the most common elements they usually include: hotel and air transportation. The concept of package travel can lead to disputes when it comes to defining its meaning. This paper includes an analysis of their characteristics and the differences withlinked travel services. The defective breach of the package travel contract may lead to non-material damages that must be compensated. Some misfortunes that may occur when contracting a package tour or linked travel service are cancellation, overbooking or faiure to comply with the planned schedules. The cancellation of this type of trip by customers and the criteria for calculating the amounts of financial compensation are regulated by consumer and user law. Overcontracting in air transport is a relevant and controversial current isue. This paper proposes a posible solutions to the problems involved. In hotels, guaranteeing privacy and intimacy is elementary to fulfill the purpose of their activity.