Habilidades sociales y comunicativas en los profesionales de la salud y sus efectos

Abstract

[spa] Introducción La comunicación desempeña un papel crucial en la atención sanitaria, su dominio resulta fundamental para abordar situaciones como la entrega de malas noticias, la gestión de conflictos y para el fortalecimiento de la relación terapéutica entre profesional sanitario y paciente. Diversos estudios manifiestan una relación directa entre una comunicación efectiva y la mejora de la satisfacción de los pacientes, así como la mejora de los resultados en salud. Objetivos Realizar una revisión de la literatura existente sobre la eficacia de programas de entrenamiento de habilidades sociales y comunicativas en profesionales sanitarios y estudiantes de Ciencias de la Salud. Estrategia de búsqueda La búsqueda bibliográfica se realizó en bases de datos como BVS, Pudmed, CINHAL y Cochrene. Se obtuvieron un total de 103 artículos, seleccionando finalmente 20 de ellos tras la aplicación de los criterios de inclusión/exclusión. Discusión La presente revisión bibliográfica reúne diferentes intervenciones educativas para la mejora de las habilidades sociales y comunicativas en el ámbito sanitario. Estas estrategias formativas se han desarrollado en estudiantes, residentes y profesionales de medicina y enfermería. A su vez, como metodologías utilizadas en la enseñanza, destacan la simulación, el role-playing y los programas educativos online. Conclusión La evidencia consultada sugiere la efectividad de la formación en habilidades sociales y comunicativas. Dicha formación se ha demostrado especialmente necesaria para los profesionales del ámbito de la oncología y los cuidados paliativos.

[cat] Introducció La comunicació exerceix un paper crucial en l'atenció sanitària, el seu domini resulta fonamental per a abordar situacions com el lliurament de males notícies, la gestió de conflictes i per a l'enfortiment de la relació terapèutica entre professional sanitari i pacient. Diversos estudis manifesten una relació directa entre una comunicació efectiva i la millora de la satisfacció dels pacients, així com la millora dels resultats en salut. Objectius Realitzar una revisió de la literatura existent sobre l'eficàcia de programes d'entrenament d'habilitats socials i comunicatives en professionals sanitaris i estudiants de Ciències de la Salut. Estratègia de cerca La cerca bibliográfica es va realitzar en bases de dades com BVS, Pudmed, CINHAL i Cochrene. Es van obtenir un total de 103 articles, seleccionant finalment 20 d'ells després de l'aplicació dels criteris d'inclusió/exclusió. Discussió La present revisió bibliogràfica reuneix diferents intervencions educatives per a la millora de les habilitats socials i comunicatives en l'àmbit sanitari. Aquestes estratègies formatives s'han desenvolupat en estudiants, residents i professionals de medicina i infermeria. Al seu torn, com a metodologies utilitzades en l'ensenyament, destaquen la simulació, el joc de rol i els programes educatius en línia. Conclusió L'evidència consultada suggereix l'efectivitat de la formació en habilitats socials i comunicatives. Aquesta formació s'ha demostrat especialment necessària per als professionals de l'àmbit de l'oncologia i les cures pal·liatives.

[eng] Introduction Communication plays a crucial role in healthcare, and its mastery is essential for dealing with situations such as the communication of bad news, conflict management and for strengthening the therapeutic relationship between healthcare professional and patient. Several studies show a direct relationship between effective communication and improved patient satisfaction, as well as improved health outcomes. Objectives To conduct a review of the existing literature on the effectiveness of social and communication skills training programmes in health professionals and students of Health Sciences. Search strategy A literature search was carried out in databases such as BVS, Pudmed, CINHAL and Cochrene. A total of 103 articles were obtained, finally selecting 20 of them after applying the inclusion/exclusion criteria. Discussion The present literature review brings together different educational interventions for the improvement of social and communication skills in the health care setting. These training strategies have been developed for medical and nursing students, residents and professionals. Simulation, role-playing and online educational programmes stand out as teaching methodologies. Conclusion The evidence consulted suggests the effectiveness of training in social and communication skills. Such training has been shown to be particularly necessary for professionals in the field of oncology and palliative care.