Anàlisi de les Carteres de Serveis Socials i Pla de Qualitat dels Serveis Socials Comunitaris a les Illes Balears

Abstract

[cat] El present treball es basa en una investigació que té com finalitat analitzar els serveis socials de les Illes Balears, centrant-se en les carteres de serveis socials i en els plans de qualitat dels serveis socials. Per lograr-lo, s’ha emprat la metodologia quantitativa en la que l’eina emprada ha estat un qüestionari a les treballadores socials de Mallorca i la revisió sistemàtica de la normativa vigent en matèria de serveis socials i sobre la disponibilitat de carteres de serveis socials insulars com municipals. El estudi mostra la realitat actual en els serveis socials de Mallorca en relació a la qualitat dels Centres Municipals de Serveis Socials i la disponibilitat d’informació respecte als serveis i prestacions ofertes a la ciutadania pels Centres Municipals de Serveis Socials.

[eng] This work is based on a research project whose aim is to analyse the social services of the Balearic Islands, focusing on the portfolios of social services and the quality plans of the social services. In order to achieve this, a quantitative methodology has been used in which the tool used was a questionnaire to social workers in Mallorca and the systematic review of the current regulations on social services and on the availability of portfolios of social services in the islands and municipalities. The study shows the current reality in the social services of Mallorca in relation to the quality of the Municipal Centres of Social Services and the availability of information regarding the services and benefits offered to citizens by the Municipal Centres of Social Services.