Passes a seguir per generar confiança al procés de mediació

Abstract

[cat] Una de les àrees d’intervenció del treball social és el procés de mediació. En el qual les persones en conflicte i la professional pretenen comprendre i entendre tot allò que els suposa estar en acord i desacord i, conjuntament intenten arribar a una solució. Moltes vegades aquest procés tendeix a fracassar, a causa del fet que per aconseguir l’èxit d’aquest és important tenir en compte la presència de tres factors com és la comprensió, l’empatia i la confiança. Així doncs l’objectiu d’aquest treball és conèixer o profunditzar quins són els factors que expliquen l’èxit de la mediació. Aquest treball de fi de grau es tracta d’una revisió de la literatura, on s’explora un dels factors que genera l’èxit en el procés de mediació, en concret, el factor de la confiança. A més, en els resultats d’aquest treball es classifiquen totes aquelles variables que poden estar presents o no en la construcció de la relació de confiança. Finalment, s’exposen les passes que ha de seguir una professional per poder generar confiança en el procés de mediació.

[spa] Una de las áreas de intervención del trabajo social es el proceso de mediación. En él las personas en conflicto y la profesional pretenden comprender y entender todo lo que les supone estar en acuerdo y desacuerdo y, conjuntamente intentan llegar a una solución. Muchas veces este proceso tiende a fracasar, debido al hecho de que para lograr el éxito de éste es importante tener en cuenta la presencia de tres factores como son la comprensión, la empatía y la confianza. Así pues, el objetivo de este trabajo es conocer o profundizar cuáles son los factores que explican el éxito de la confianza. Este trabajo de investigación trata de una revisión de la literatura, en la que se explora uno de los factores que generan el éxito en el proceso de mediación, en concreto, el factor de la confianza. Además, en los resultados de este trabajo se clasifican todas aquellas variables que pueden estar presentes o no en la construcción de la relación de confianza. Finalmente, se exponen los pasos que ha de seguir una profesional para poder generar confianza en el proceso de mediación.