Propuesta de intervención para mejorar la motivación laboral en mandos intermedios

Abstract

[spa] El siguiente trabajo de final de grado consiste en un plan de intervención para mejorar la motivación laboral en mandos intermedios en el supermercado Handle situado en la Avenida de Jaime III, en el centro de Palma. Handle, que traducido al castellano significa comercio, es una cadena multinacional de supermercados de origen Danés fundada en el año 1950 por la danesa Aneka Andersen Hansen en Dinamarca, en concreto en su ciudad natal, Copenhague. Su objetivo era crear un establecimiento donde se alternara el poder comprar tanto alimentos como no-alimentos. La idea tuvo un éxito rotundo, y lo que empezó siendo una pequeña tienda de las calles de Copenhague acabó convirtiéndose en una cadena de supermercados multinacional. Handle es conocida a nivel Europeo y cuenta con 14.000 establecimientos repartidos por toda Europa. Cada seis meses, el departamento de RRHH de todos los supermercados Handle a nivel de España, administra a aquellos empleados que no ocupan un puesto de cargo, un cuestionario sobre motivación laboral, para conocer el estado de sus empleados en la empresa. En base a los datos de la empresa en los últimos meses y a los extraídos del cuestionario, observamos los siguientes problemas: A. Problemas de motivación intrínseca relacionados con la realización, el reconocimiento y la promoción personal, y, problemas de motivación extrínseca vinculadas con la supervisión y las relaciones interpersonales en cuanto a los jefes de sección. B. Se observa que el porcentaje de rotación por baja voluntaria ha pasado de un 25% a un 60% en los últimos dos meses, lo que supone más de la mitad de los trabajadores. Por ello, se propone un plan de formación para los jefes de cada una de las secciones que conforman el supermercado, para que de esta manera puedan incentivar la motivación laboral de los empleados que tienen a cargo en cada sección. Palabras clave: plan de intervención, motivación laboral, mandos intermedios, empleados, rotación, motivación intrínseca, motivación extrínseca.

[eng] The following final degree project consists of an intervention plan to improve work motivation in middle management at the Handle supermarket located on Avenida de Jaime III, in the center of Palma. Handle, which translated into Spanish means commerce, is a multinational supermarket chain of Danish origin founded in 1980 by the Danish Aneka Andersen Hansen in Denmark, specifically in her hometown, Copenhagen. Their objective was to create an establishment where they could alternate buying both food and non-food. The idea was a resounding success, and what began as a small shop on the streets of Copenhagen ended up becoming a multinational supermarket chain. Handle is known throughout Europe and has 18,000 stores throughout Europe. Every six months, the HR department of all Handle supermarkets in Spain administers a questionnaire on work motivation to those employees who do not hold a managerial position, to find out the status of their employees in the company. Based on the company's data in recent months and those extracted from the questionnaire, we observed the following problems: A. Intrinsic motivation problems related to personal achievement, recognition and promotion, and extrinsic motivation problems linked to supervision and interpersonal relationships in terms of section heads. B. It is observed that the percentage of turnover due to voluntary leave has gone from 25% to 60% in the last two months, which represents more than half of the workers. For this reason, a training plan is proposed for the heads of each of the sections that make up the supermarket, so that in this way they can encourage the work motivation of the employees in charge of each section. Keywords: intervention plan, work motivation, middle management, employees, rotation, intrinsic motivation, extrinsic motivation.