Desenvolupant el talent emocional: la clau de l'èxit a hostaleria i turisme

Abstract

[cat] Aquest Treball de Fi de Màster presenta una proposta educativa amb l'objectiu de potenciar les competències emocionals dels estudiants del cicle superior de Guia, Informació i Assistència Turística, amb la finalitat de beneficiar-los tant a nivell personal com laboral i, alhora, millorar la qualitat del servei al turista. Aquesta proposta es fonamenta en un marc teòric robust que proporciona una base sòlida. Es presenten una sèrie d'activitats dissenyades per intervenir en l'aula utilitzant dinàmiques grupals per promoure el desenvolupament de les competències emocionals dels estudiants. Al final d'aquest treball, s'arriba a la conclusió que és imprescindible que el professorat rebi formació específica i adequada per una implementació amb èxit d' aquesta proposta educativa. Es destaca que l'educació emocional no només és el futur de l'educació, sinó que és un treball constant i continu que hauria de començar a edats primerenques i perdurar al llarg de la vida adulta

[eng] This Master's Thesis presents an educational proposal aimed at enhancing the emotional competencies of students in the advanced cycle of Tourist Guide, Information, and Assistance, with the goal of benefiting them both personally and professionally while also improving the quality of service to tourists. This proposal is based on a robust theoretical framework that provides a solid foundation. A series of activities designed to be implemented in the classroom using group dynamics are presented to promote the development of the students' emotional competencies. The conclusion of this work emphasizes the necessity for teachers to receive specific and appropriate training for the successful implementation of this educational proposal. It highlights that emotional education is not only the future

5

of education but is also a constant and ongoing effort that should begin at an early age and continue throughout adult life