Optimización de procesos de Recursos Humanos en las organizaciones sin ánimo de lucro. Estudio del caso Amadiba

Abstract

[spa] En el presente trabajo de final de máster se hará un análisis de necesidades formativas de la entidad sin ánimo de lucro Amadiba y especialmente centrado en sus profesionales de atención directa. El objetivo del trabajo es implementar un plan de acción para la optimización de los procesos de Recursos Humanos y paralelamente fomentar un cambio organizacional que implique potenciar el sentimiento de pertenencia, mejorar el clima organizacional, fomentar la motivación y responsabilidad en el trabajo de los trabajadores. La metodología utilizada incluye diferentes herramientas como entrevista semiestructurada, panel de expertos, lluvia de ideas, análisis DAFO, entre otros. También se ha realizado una investigación bibliográfica sobre técnicas y procesos de Recursos Humanos en las Entidades sin Ánimo de Lucro (de ahora en adelante ESAL). Una de las soluciones que se ha encontrado para mejorar la cultura organizacional y para atender a una necesidad detectada en el análisis previo es la creación del departamento de Capacitación y acompañamiento profesional. Se trata de un departamento que tendrá como funciones principales la capacitación continua de los trabajadores, así como la promoción del cambio cultural. En conclusión, este trabajo propone una intervención integral en los procesos de Recursos Humanos de Amadiba, basándose en la evidencia y mejores prácticas del sector, para promover un cambio cultural que mejore el bienestar y desempeño de los empleados, y en última instancia, la calidad de los servicios ofrecidos por la entidad. Palabras clave: entidades sin ánimo de lucro, Recursos Humanos, cambio organizacional, análisis de necesidades, gestión del clima laboral.

[cat] En el present treball de final de màster es farà una anàlisi de necessitats formatives de l'entitat sense ànim de lucre Amadiba i especialment centrat en els seus professionals d'atenció directa. L'objectiu del treball és implementar un pla d'acció per a l'optimització dels processos de Recursos Humans i paral·lelament fomentar un canvi organitzacional que impliqui potenciar el sentiment de pertinença, millorar el clima organitzacional, fomentar la motivació i responsabilitat en el treball dels treballadors. La metodologia utilitzada inclou diferents eines com a entrevista semiestructurada, panell d'experts, pluja d'idees, anàlisis DAFO, entre altres. També s'ha realitzat una recerca bibliogràfica sobre tècniques i processos de Recursos Humans en les Entitats sense Ànim de Lucre (d'ara endavant ESAL). Una de les solucions que s'ha trobat per a millorar la cultura organitzacional i per a atendre una necessitat detectada en l'anàlisi prèvia és la creació del departament de Capacitació i acompanyament professional. Es tracta d'un departament que tindrà com a funcions principals la capacitació contínua dels treballadors, així com la promoció del canvi cultural. En conclusió, aquest treball proposa una intervenció integral en els processos de Recursos Humans de Amadiba, basant-se en l'evidència i millors pràctiques del sector, per a promoure un canvi cultural que millori el benestar i acompliment dels empleats, i en última instància, la qualitat dels serveis oferts per l'entitat. Paraules clau: entitats sense ànim de lucre, Recursos Humans, canvi organitzacional, anàlisi de necessitats, gestió del clima laboral.

[eng] In this master's final project, an analysis of the training needs of the non-profit entity Amadiba will be carried out, especially focusing on its direct care professionals. The objective of this work is to implement an action plan in order to optimize the Human Resources processes and at the same time promote an organizational change that involves enhancing the feeling of belonging, improving the organizational climate, promoting motivation and responsibility in the work of workers. The methodology used includes different tools such as semi-structured interviews, panel of experts, brainstorming, SWOT analysis, among others. A bibliographical investigation has also been carried out on techniques and process of Human Resources in Non-Profit Entities (hereinafter ESAL). One of the solutions that has been found to improve the organizational culture and to address a need detected in the previous analysis, is the creation of the Training and Professional Support department. This is a department whose main functions will be the continuous training of workers, as well as the promotion of cultural change. In conclusion, this work proposes a comprehensive intervention in Amadiba's HR processes, based on evidence and best practices in the sector, to promote a cultural change that improves the well-being and performance of employees, and ultimately, the quality of the services offered by the entity.