La repetición de la visita como variable clave en los destinos turísticos maduros

Abstract

[cat] Actualment, a nombroses destinacions turístiques, especialment destinacions madures, el percentatge de turistes repetidores és elevat. La repetició de la visita a una destinació se pot interpretar com un símptoma positiu, relacionat amb la fidelitat dels turistes, la satisfacció, la intenció de retorn, les recomanacions a potencials visitants, etc. Malgrat això, també s’ha associat amb la pèrdua d’atractiu per a nous turistes, amb la falta d’incentius per a la millora i actualització del producte turístic i amb la possibilitat de que els turistes repetidores facin una despesa menor. Els objectius generals d’aquest treball consisteixen en estudiar les característiques relacionades amb la repetició, així com els determinants i conseqüències econòmiques d’aquest comportament, amb la finalitat de reflexionar sobre la possibilitat de que el foment de la fidelitat dels turistes cap a la destinació, pugui ésser una estratègia favorable per a la viabilitat de les destinacions madures.

[spa] Actualmente, son numerosos los destinos, especialmente destinos maduros, en los que el porcentaje de turistas repetidores es alto. La repetición de la visita a un destino se puede interpretar como un síntoma positivo, relacionado con la fidelidad de los turistas, la satisfacción, la intención de retorno, las recomendaciones a potenciales visitantes, etc. Sin embargo, también se ha asociado con la pérdida de atractivo para nuevos turistas, con la falta de incentivos para mejorar y actualizar el producto turístico y con la posibilidad de que los turistas repetidores realicen un menor gasto. Los objetivos generales de este trabajo consisten en estudiar las características relacionadas con la repetición, así como los determinantes y consecuencias económicas de este comportamiento, con el fin de reflexionar sobre la posibilidad de que el fomento de la fidelidad de los turistas al destino pueda constituir una estrategia favorable para la viabilidad de los destinos maduros.

[eng] Some tourist destinations, especially mature tourist destinations, have a high proportion of repeat visitors. This fact has been interpreted from two different perspectives. Firstly, high repeat visitation ratios can be a positive sign, related to tourist loyalty, satisfaction, intention to return, positive recommendations, etc. Secondly, a high proportion of repeaters has been interpreted also as a negative sign, indicating that the destination has a low capacity for attracting new visitors, and related to the lack of incentives to improve the tourist product, and the possibility that repeaters’ expenditure to be lower than first visitors’ expenditure. The general objectives are to study the characteristics related to repeat visitation, and the determinants and economic consequences of this behaviour, in order to analyse if increasing tourist loyalty is a good strategy in mature tourist destinations.