Los bonos de viaje en el contexto de la pandemia COVID-19: aprender de la experiencia

Abstract

[spa] La pandemia COVID-19 ha causado un impacto considerable en el sector turístico. Las restricciones o limitaciones impuestas a raíz de la misma dieron lugar a la cancelación de multitud de viajes combinados y, por consiguiente, al derecho de los viajeros a obtener un reembolso por las cantidades previamente anticipadas al organizador del viaje. La solicitud de devolución masiva de esos reembolsos justificó, en su día, la adopción de determinadas medidas orientadas a evitar el colapso económico de los operadores turísticos. La entrega de un bono al viajero, como sustituto del reembolso, se consideró una medida apta para tratar de conciliar ambos derechos, el del organizador y el del viajero. Sin embargo, la admisibilidad de esta alternativa al reembolso no debe ser impuesta nunca al consumidor, quien debe mantener inalterado siempre su derecho a la devolución de las cantidades anticipadas. En el presente trabajo, el autor analiza esta cuestión, efectuando una reflexión crítica sobre algunas medidas que fueron adoptadas con ocasión de la pandemia, claramente restrictivas de los derechos del consumidor, y apostando por la adopción de medidas que eviten su repetición en el futuro.