Una perspectiva sobre la generación de confianza en España y Latinoamérica

Abstract

[spa] Son diversos los estudios que han afirmado que existe una relación entre la confianza y el éxito de la Mediación. Los principales estudios que han sido publicados sobre la materia, han sido desarrollados en Norteamérica. El presente artículo pretende ofrecer un enfoque sobre los factores que predicen la generación de confianza en España (Islas Baleares) y México (Nuevo León). Ello ha permitido reproducir los estudios que han sido efectuados hasta el momento, y analizar las diferencias que existen entre ambos grupos a través de la aplicación del cuestionario Construcción de una relación de confianza en Mediación diseñado por el autor 1. Los resultados obtenidos han presentado diferencias estadísticamente significativas en el patrón de respuesta analizado entre ambos grupos en los factores «asignación del mediador por parte de una autoridad pública y/o un servicio reconocido; atracción de las partes hacia el mediador; habituación al mediador; dirigir el proceso de mediación; reconocer las expectativas de las partes; seguridad del mediador en sí mismo; sinceridad del mediador; especialización legal del mediador; comprender y refrendar; amabilidad; remarcar las normas de mediación; comunicación clara y frecuente». Ello ha recogido y distinguido las singularidades de ambos países sobre la generación de confianza.