Bono de viaje o reembolso del billete: protección al pasajero aéreo en el contexto de situaciones de crisis similares a la Covid-19

Abstract

[esp] Las restricciones derivadas de la pandemia dieron lugar a una cancelación masiva de trayectos aéreos, algunas veces a consecuencia de la decisión de la compañía aérea, a la vista de la imposibilidad misma de su ejecución, y otras, debido a la decisión del propio pasajero, a quien dejó de interesar la realización del vuelo en esas condiciones. En todas estas situaciones, la existencia de una causa de fuerza de mayor justificaba el derecho al reembolso del billete a favor del pasajero. La magnitud del problema originado puso en evidencia la capacidad económica de las aerolíneas para hacer frente a sus compromisos de reembolso, lo que motivó el ofrecimiento de unos bonos de viaje en sustitución del reintegro del dinero anticipado. En el presente trabajo, se da cuenta de las características y requisitos que debían presentar estos bonos, así como de ciertas prácticas desleales que se han observado en su utilización.