La madurez de los servicios TI

Abstract

[spa] El interés que la calidad del servicio ha despertado en las organizaciones proveedoras de servicios de Tecnologías de la Información ha propiciado el nacimiento de una nueva disciplina, la gestión de servicios de Tecnologías de la Información. Con el objetivo de centrar la atención, no solamente en el desarrollo de sus productos y/o servicios, sino también en la relación con sus clientes, han ido surgiendo diferentes iniciativas que se analizan este artículo. Algunas de estas iniciativas están relacionadas con la ampliación de los modelos de evaluación y mejora de los procesos de software (CMMI y SPICE), extendiendo estos modelos con nuevos procesos de gestión de servicios. Otras, están basadas en la creación de nuevas normas o estándares específicos de calidad de servicios (ITIL e ISO/IEC 20000).