La madurez de los servicios TI

Mesquida, A.; Mas, A.; Amengual, E.

dc.contributor.author	Mesquida, A.
dc.contributor.author	Mas, A.
dc.contributor.author	Amengual, E.
dc.date.accessioned	2025-05-21T08:51:02Z
dc.date.available	2025-05-21T08:51:02Z
dc.identifier.citation	Mesquida, A., Mas, A. i Amengual, E. (2009). La madurez de los servicios TI. Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, 5(2), 77-87.	ca
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11201/170266
dc.description.abstract	[spa] El interés que la calidad del servicio ha despertado en las organizaciones proveedoras de servicios de Tecnologías de la Información ha propiciado el nacimiento de una nueva disciplina, la gestión de servicios de Tecnologías de la Información. Con el objetivo de centrar la atención, no solamente en el desarrollo de sus productos y/o servicios, sino también en la relación con sus clientes, han ido surgiendo diferentes iniciativas que se analizan este artículo. Algunas de estas iniciativas están relacionadas con la ampliación de los modelos de evaluación y mejora de los procesos de software (CMMI y SPICE), extendiendo estos modelos con nuevos procesos de gestión de servicios. Otras, están basadas en la creación de nuevas normas o estándares específicos de calidad de servicios (ITIL e ISO/IEC 20000).	es
dc.format	application/pdf	en
dc.format.extent	77-87
dc.publisher	ATI
dc.relation.ispartof	Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, 2009, vol. 5, num.2, p. 77-87
dc.rights	all rights reserved
dc.subject.classification	004 - Informàtica	ca
dc.subject.other	004 - Computer Science and Technology. Computing. Data processing	en
dc.title	La madurez de los servicios TI	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Article
dc.date.updated	2025-05-21T08:51:02Z
dc.subject.keywords	SPICE	es
dc.subject.keywords	Mejora de los procesos de software	es
dc.subject.keywords	ISO 20000	es
dc.subject.keywords	Gestión de servicios	es
dc.subject.keywords	Capability Maturity Model Integration	en
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/openAccess